Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.
Quamtrax® es una marca de Profitness Century SL (CIF B86446242, Calle Herreros 17-A, Polígono Industrial Los Ángeles, 28906 Getafe, Madrid). Vendemos a distancia a través de quamtrax.com y operamos en la Comunidad de Madrid, de modo que estamos obligados a disponer de hojas de reclamaciones oficiales y a informarte de su existencia y de la forma de acceder a ellas, conforme al artículo 29.4 del Decreto 1/2010, de 14 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.
1. Cómo conseguir la hoja de reclamaciones
Tienes dos vías, y las dos son gratuitas:
- Descárgala ahora: hoja de reclamación oficial de la Comunidad de Madrid (PDF). También puedes obtenerla en la sede electrónica de la Comunidad de Madrid.
- Pídenosla: escríbenos a info@quamtrax.com indicando tu nombre y, si lo tienes, tu número de pedido. Te la enviamos por correo electrónico sin coste alguno; si la prefieres en papel, dinos tu dirección postal y te la remitimos.
Facilitarte la hoja es obligatorio y gratuito para nosotros (artículo 35.1 del Decreto 1/2010).
2. Datos de la empresa reclamada
Razón social: Profitness Century SL
Marca comercial: Quamtrax®
CIF: B86446242
Domicilio: Calle Herreros 17-A, Polígono Industrial Los Ángeles, 28906 Getafe (Madrid)
Correo electrónico: info@quamtrax.com
Actividad: comercio electrónico de complementos alimenticios y ropa deportiva
3. Cómo cumplimentarla
El impreso oficial incluye tres ejemplares: uno para la Administración, uno para la empresa reclamada y otro para ti. Rellena tus datos, expón con claridad los hechos que motivan la reclamación y la fecha en que ocurrieron, y concreta qué solicitas. Adjunta la factura o el justificante de pago, y cualquier otro documento que ayude a valorar lo sucedido (artículo 37.2 del Decreto 1/2010).
4. Dónde enviarla
- A nosotros, el ejemplar para la empresa reclamada: por correo electrónico a info@quamtrax.com o por correo postal a Profitness Century SL, Calle Herreros 17-A, Polígono Industrial Los Ángeles, 28906 Getafe (Madrid). Consignaremos nuestras alegaciones y te responderemos a la mayor brevedad.
- A la Administración, el ejemplar correspondiente: Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, calle Ramírez de Prado 5 bis, 28045 Madrid, o a través de su registro electrónico. Al tratarse de comercio electrónico, la competencia corresponde a la Comunidad de Madrid y no al ayuntamiento (artículo 33.1 del Decreto 1/2010).
- Conserva tu ejemplar como resguardo de la reclamación.
5. Otras formas de reclamar
Utilizar la hoja de reclamaciones no excluye ninguna otra vía legalmente prevista (artículo 30.2 del Decreto 1/2010). Puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
Y si lo que necesitas es una devolución, un cambio o saber dónde está tu pedido, lo más rápido suele ser escribirnos a info@quamtrax.com (de lunes a viernes, de 9:15 a 17:30) o consultar nuestra Política de reembolsos.
