Centro de ayuda | Quamtrax

Una vez hecho el pedido, no podrá ser modificado o cancelado. En caso de querer cancelar un pedido reciente, puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@quamtrax.com. En el caso de haber sido gestionado en almacén, no será posible hacer cambios.

Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento de tu pedido. Asimismo, puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento identificándote en tu cuenta.

No tenemos pedido mínimo, puedes solicitar el producto que desees en el momento en el que lo necesites. Para beneficiarte de gastos de envío gratuitos, revisa que el importe de tu pedido sea igual o mayor a 20€. Antes de realizar el pago, te mostraremos las opciones de envío disponibles y el coste asociado.

Te ofrecemos distintas formas de pago, para que encuentres la que más se ajuste a ti. Nos aseguramos de que tu información esté segura, con nuestra tecnología de pago encriptado.

Puedes pagar:

– Con tarjeta de débito o de crédito.

– Con PayPal.

Si eliges la forma de pago con tarjeta de crédito o débito, las cantidades se cargarán inmediatamente con la realización del pedido. Puedes recibir un correo electrónico automático informando del estado del pedido si el pago del pedido no llega a completarse correctamente.

Te aconsejamos revisar tu bandeja de Spam. En el caso de PayPal, el pago estará autorizado para su cobro y se mostrará como pendiente hasta que se proceda al envío de productos.

Si escoges la opción de transferencia bancaria, indica en el concepto de la misma el número de pedido para que podamos rastrearlo. La transferencia bancaria puede llegar a tardar entre 2 y 3 días laborales. De no recibirse un justificante de pago por parte de la entidad bancaria en 7 días naturales, el pedido será cancelado automáticamente.

¿Te esperas a recibir la mercancía? En el método de pago a contra reembolso, podrás pagar directamente en efectivo al momento de tener el paquete de tu pedido. Verifica el estado de tu cuenta bancaria para comprobar que el pago se ha realizado correctamente.

Introduce tu código de cupón en el momento de compra, el espacio para ello lo encontrarás en el resumen de tu carrito, justo al final de los productos que quieras pedir. Ten en cuenta que ciertos cupones son de un solo uso, o se corresponden a alguna promoción específica y tienen una duración limitada.

Nos encargamos de guardar tu pedido durante un plazo de 24 horas. Puedes ponerte en contacto con nosotros si decides recuperarlo.

Los plazos de entrega para los envíos estándar de productos, para España y Portugal peninsular, son de 24-48 horas laborables. Esto significa que, si por ejemplo hiciste tu pedido el lunes, puedes recibirlo al día siguiente.

Por lo general, tu pedido será gestionado en las 12 horas siguientes a la finalización del proceso de compra. Por ello, su envío y entrega comprenderá entre 24-48 horas. Los festivos, vacaciones o promociones especiales pueden hacer que varíen las horas estimadas para la entrega.

En todo momento estarás al tanto del estado de tu pedido, la empresa de transporte te notificará la fecha de entrega aproximada y si ya ha sido enviado. Si seleccionaste como método de pago el de transferencia bancaria, tu pedido tardará lo mismo, una vez que se procese al recibirse el importe (puede tardar entre 2-3 días laborables).

En Quamtrax Nutrition te ofrecemos distintas formas de envío, al trabajar con varias empresas de transportes:

– MRW (Península)

– Correos Express (Península e Islas)

– Correos

Te recomendamos revisar la dirección de entrega antes de formalizar el pedido. ¿Te has equivocado al aportar los datos? Contáctanos a la mayor brevedad, para ver si aún no ha sido gestionado el pedido. En el caso de no poderse hacer la modificación al momento, a tu pedido se le asignará el estado de “preparación en curso”. Te llegará a tu nueva dirección, con un coste añadido de 3,50€ y el periodo de entrega puede ser mayor.

La empresa de transportes se comunicará contigo para encontrar una solución que se adapte a tus necesidades. También tienes la opción de que, con solo firmar el albarán de entrega, otra persona recoja el pedido por ti.

Lamentamos lo sucedido. Constantemente revisamos nuestros procedimientos para cumplir con los más altos estándares de calidad. Proporciona a nuestro equipo los datos siguientes para poder resolver la situación a la mayor brevedad posible:

1. Número de pedido y nombre del producto
2. Descripción del defecto
3. Número del lote
4. Imágenes del producto (si se requiere)

Cuentas con un plazo de 14 días naturales para poder hacer la reclamación de devolución. Para ello, deberás indicarnos el motivo de tu devolución, y seguir los pasos que te indiquemos para el envío de vuelta.

Los productos tendrán que estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron entregados, deberás conservar los embalajes originales.
Los productos alimenticios no será devueltos si fueron abiertos.
Es necesario incluir una copia de la factura en la caja de envío, con los productos que se devuelven marcados.
Es posible que te solicitemos fotografías en el proceso, dependiendo del motivo de disconformidad, para poder gestionar la petición.
Se hará el reembolso a la mayor brevedad, pudiendo tardar hasta 10 días hábiles. De ser una devolución parcial, el reembolso se corresponderá con la cantidad abonada por el producto no deseado.
Es importante considerar que la imagen del producto puede ser diferente a la presentación final del mismo, por motivos de actualizaciones en el envasado, sin afectar al contenido y características del producto. En el caso de que sí lo hiciese, se indicaría la nueva formulación en la propia ficha del producto en cuestión.
En el caso de productos defectuosos, nuestro equipo examinará detenidamente el producto y se valorará su devolución o reposición.

¿Quieres recibir recomendaciones personalizadas? ¿Y poder guardar tus datos de envío y facturación para no tener que volver a escribirlos y ahorrar tiempo? Regístrate para tener ventajas exclusivas. Dentro de tu área personal podrás hacer seguimiento de tu pedido, consultar tus pedidos anteriores y/o modificar tus datos personales (dirección de entrega, teléfono, contraseña, etc.)

Puedes realizar el cambio de contraseña tras acceder a tu cuenta personal, o, en el caso de haber olvidado tu contraseña, con el correo electrónico que te enviaremos. Sigue nuestras recomendaciones para tener una contraseña segura, recuerda que se guardará de forma encriptada por lo que en ningún caso tendremos acceso a ella para garantizar tu privacidad.